Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez révoquer votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises. Veuillez noter l'exclusion du droit de rétractation dans les cas où les scellés d'hygiène ont été retirés, ainsi que pour les marchandises clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur — telles que des lunettes équipées de verres fabriqués selon les spécifications du client.

Veuillez noter : en raison des délais d'acheminement de la Poste autrichienne, le retour des articles expédiés depuis l'Autriche peut prendre jusqu'à 14 jours. Ce n'est qu'une fois les articles réceptionnés que nous pourrons procéder au remboursement. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur ces délais.

Comment puis-je retourner ma marchandise ?

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Rücksendung anmelden & Retourenlabel erhalten	Remplissez le formulaire de retrait.	Retour de marchandises

1. Enregistrer un retour et recevoir une étiquette de retour
   Contactez notre service client par e-mail service@goodlens.de ou par téléphone pour enregistrer votre retour.
2. Remplissez le formulaire de retrait
   Il est préférable de remplir le formulaire de rétractation et de le joindre à votre retour. (Télécharger : Formulaire d'annulation)
3. Retourner la marchandise
   Veuillez nous retourner les marchandises, de préférence dans leur emballage d'origine. Pour ce faire, apposez l'étiquette de retour sur le colis de retour. Pour respecter le délai de deux semaines, il suffit d'expédier les marchandises dans les temps.

Attention: Veuillez utiliser le formulaire de rétractation que nous avons mis à votre disposition afin de garantir un traitement fluide. Malheureusement, il arrive fréquemment que les articles retournés ne puissent être rattachés à une commande ou qu'ils se perdent lors de l'acheminement postal. Cela retarde considérablement le traitement. L'utilisation des modèles que nous avons fournis permet d'assurer un processus de retour sans encombre.

J'ai reçu la mauvaise commande. Que dois-je faire ?

Contactez notre service client par e-mail service@goodlens.de ou par téléphone au +49 (0) 6484 892 70 76 pour discuter des prochaines étapes et enregistrer votre retour. Si l'erreur de livraison est imputable à nos services, vous n'aurez, bien entendu, à supporter aucun frais supplémentaire ni frais de port.

Ma lentille de contact s'est déchirée. Puis-je demander le remplacement de la lentille déchirée ?

Chez Goodlens.de, vous recevez des lentilles de contact provenant de fabricants de premier plan, conformes aux directives européennes. Néanmoins, dans de rares cas, le matériau d'une lentille de contact peut se déchirer ou se briser.

Afin d'écarter tout défaut de fabrication, nous pouvons transmettre les lentilles au fabricant pour inspection. Pour faciliter cette démarche, veuillez veiller à conserver les lentilles défectueuses.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant une lentille de contact endommagée, veuillez contacter notre service client par e-mail service@goodlens.cde

Quels articles sont exclus du retour?

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens non préfabriqués et pour la fabrication desquels le choix ou la détermination du consommateur est déterminant, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur. Cela peut s'appliquer, par exemple, aux lentilles de contact (lentilles annuelles) ou aux verres de lunettes fabriqués spécifiquement selon les spécifications du client.

Le droit de rétractation s'éteint de manière anticipée pour les contrats portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur scellé a été retiré après la livraison. Cela peut s'appliquer, par exemple, aux lentilles de contact ayant déjà été portées ou aux produits de soin dont l'emballage a été ouvert.

Qui prend en charge les frais de retour des marchandises ?

Vous supportez les coûts directs du retour des marchandises.

Où puis-je retourner mes marchandises ?

Notre adresse de retour est déjà imprimée sur les étiquettes de retour préimprimées. Pour les retours indépendants — qui doivent être enregistrés au préalable auprès de notre Service Client — veuillez expédier les articles à l'adresse postale suivante :

Digero Logistikzentrum
Goodlens.de
Gottlieb-Daimler-Str. 7
65614 Beselich
Allemagne

Que se passe-t-il si une livraison ne peut être effectuée ?

Les envois qui n'ont pas pu être livrés nous sont automatiquement retournés. Les factures déjà réglées feront l'objet d'un remboursement, tandis que les commandes dont les factures sont en attente de paiement seront annulées. Les paiements effectués par carte de crédit ou via PayPal seront recrédités sur le compte correspondant. Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, veuillez la passer à nouveau.

Comment puis-je récupérer mon argent ?

Une fois que nous aurons inspecté les marchandises que vous nous avez retournées, nous vous rembourserons le montant correspondant aux articles retournés dans les meilleurs délais. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en aucun cas ce remboursement ne donnera lieu à des frais à votre charge. Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons réceptionné les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la première de ces éventualités prévalant.